Версия для печати

Принципы работы с клиентами

Наша главная цель – выстраивание долгосрочных партнерских отношений с нашими потребителями. Этой цели служат усилия компании по повышению качества выпускаемой продукции, формированию необходимого ассортимента продукции и ценовая политика. Исходя из требований и пожеланий наших клиентов мы разрабатываем планы развития производства, совершенствования технологий, обеспечения основными видами сырья и выбора их источников.

Предлагая своим клиентам широкий выбор электродной продукции, не менее важное значение мы придаем комплексной технической поддержке наших потребителей, которая строится и развивается с учетом особенностей технологических процессов и характеристик оборудования, установленного на предприятиях-клиентах, видов и марок выпускаемой ими продукции. Компания применяет индивидуальный подход в работе с каждым потребителем, совместно с ним решая все вопросы, возникающие в процессе эксплуатации  продукции.

Поставляемые электроды комплектуются и упаковываются в соответствии с требованиями заказчика. Поставки снабжаются подробными инструкциями по эксплуатации продукции, включая требования к разгрузке, хранению, транспортировке, сборке, замене электродов,  усилиям свинчивания, оптимальным токовым нагрузкам. Инструкции включают также предупреждения по технике безопасности. Комплект поставки может включать оригинальные приспособления, механизмы и детали, предназначенные для проведения необходимых манипуляций с электродами и катодами.

Многолетний опыт, накопленный нашими предприятиями, позволяет оказывать эффективную консультационную поддержку нашим потребителям. Специалисты компании осуществляют тестирование и технический аудит эксплуатации  продукции с выездом на производственные площадки клиента. В регулярном режиме осуществляется мониторинг текущей эксплуатации, анализ степени удовлетворенности клиентов. Используя полученные данные, специалисты компании вырабатывают рекомендации по оптимальным режимам эксплуатации продукции. 

Совершенствуя меры технической поддержки потребителей, мы стремимся к созданию полномасштабного клиентского сервиса, который позволит повысить объективность и точность оценки эксплуатационных характеристик продукции, способствовать обеспечению эффективной реализации технологических процессов и операций на предприятиях клиентов. 

Для заказа продукции компании и получения необходимых консультаций Вы можете воспользоваться нижеприведенными контактами:

Телефон +7 (495) 789-96-46
Факс + 7 (495) 789-96-47

E-mail:
Для российских заказчиков: BDjumageldyev@energoprom.ru
Для зарубежных заказчиков: NYaremenko@energoprom.ru